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市市場監督管理局、市消保委聯合約談電商企業

2020-07-15   作者:張瑩瑩   瀏覽:16555
 

近期,宿州市12315熱線頻繁接到外地消費者投訴,反映我市少數電商企業利用微信小程序違反《消費者權益保護法》、《電子商務法》中的網絡購物七日無理由退貨規定,擅自給消費者無理由退貨設置障礙或收取30-50元不等的廣告費,且消費者無法聯系客服,投訴不能及時處理。為了維護消費者合法權益,78日,市市場監管局聯合市消保委約談存在問題較為嚴重的三家電商企業。

約談會上,12315指揮中心通報了近期消費者投訴情況,依據《消費者權益保護法》、《電子商務法》分析指出電商企業存在的問題,并提出整改要求。三家電商企業均表示立即整改,會后第一時間處理消費者投訴,采取有效舉措提高服務質量。

通過約談,有效維護了網購消費者的合法權益,進一步增強了我市電商企業誠信守法和消費維權主體責任意識。市局網監局和消保委秘書處負責人參加約談會。

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