投訴與咨詢

全額交了旅游團費,一天都沒去成,能全額退費嗎?

2020-03-20   瀏覽:13792
【咨詢內容】
消費者范女士來電咨詢,她于2019年12月和旅行社簽訂了2020年2月1日的境外旅游合同,并全額支付團費。因新型冠狀病毒的緣故,旅行計劃被迫中止。她能要求旅行社全額退還她的費用嗎?
【咨詢回復】
2020年1月24日,全國多地啟動重大突發公共衛生事件一級響應。因新型冠狀病毒影響導致的行程取消、機票退改、門票退訂、酒店退訂等疫情相關的問題,可依法認定為“不可抗力”。旅游者和旅行社均可主張解除合同,且不涉及合同違約承擔違約責任問題,旅行社扣除“已支付且不可退還的費用”后,將剩余的錢款退還給消費者。
由于境外相關政策與國內不同,如境外的旅行社或酒店不認可疫情為不可抗力,則消費者退費的可能性會減小,造成的損失也就越大。消費者也可根據實際情況和旅行社協商,采取延期至疫情結束后在出團旅游。
退團中,消費者如果擔心旅行社亂扣費,可要求旅行社提供“已支付且不可退還的費用”的憑據。憑據包括并不限于以下原件或原始載體:一是組團社與地接社或者履行輔助人訂立的委托合同或協議確認件,與其內容相對應的付款流水、現金支出收據、酒店控房記錄、飛機、車、船票等憑證;
二是組團社通過傳真、微信、QQ、電子郵件往來向地接社或者履行輔助人及時發出取消組團、申請退費等相關的電子數據、錄音、視頻等確認、溝通記錄;
三是組團社與地接社或者履行輔助人訂立的委托合同或協議確認件中的退改規則條款,與其內容相對應的地接社或者履行輔助人明確回復不可退還費用所對應的具體服務項目及費用的電子數據、錄音、視頻等確認、溝通記錄。

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