投訴與咨詢

所購商品未提貨 三包期該怎么算

2020-04-17   瀏覽:7468
【咨詢內容】
消費者高女士來電向我委咨詢,她于一年前購買了一臺投影機,因新家在裝修,所以投影機也一直沒有安裝。今年年初安裝后,因疫情,她也沒有去新家開機使用。3月下旬,她搬進新家后發現投影機無法正常使用,要求商家質保時被告知需要自費維修。
【咨詢回復】
經我委調查了解,高女士于2019年1月購買了該投影機,期間由于新房裝修的原因,該投影機一直存放在商家處。2019年12月,商家再次致電高女士,要求她必須在12月底前將投影機完成安裝,否則后期商家將不再免費為其服務,隨后高女士將投影機提貨、安裝,并簽字認可了安裝工單。2020年3月底高女士發現投影機無法正常使用,要求商家質保,商家以高女士的機器超過了三包期,拒絕免費維修。
依據《家用視聽商品修理更換退貨責任規定》第九條 三包有效期自開具發貨票之日起計算,扣除因修理占用、無零配件待修造成的延誤時間。三包有效期的最后一天為法定休假日的,以休假日次日為三包有效期的最后一天。高女士在購買商品的當天商家已經為其開具了發票,高女士在支付貨款后才告知商家近期不提貨。期間商家3次提醒高女士盡快將貨物提走,但因為種種原因,高女士也未能提貨。根據公平交易的原則,如果延遲送貨的原因在于企業,三包有效期應從消費者收到商品之日起計算,如果是由于消費者的原因造成的送貨延遲,除非雙方另有約定,否則三包有效期以發票為準。再此我委提醒廣大消費者,在購買家用電器時,可事先和商家商議好三包期從收貨之日起開始計算,并將雙方的約定備注在發票上,一旦日后出現問題,可依雙方約定維護自己的合法權益。
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